Termos e Condições de Devolução, Trocas e Reembolsos da Zeemora Pet
Na Zeemora Pet, entendemos que seu pet é parte da família, e por isso nos dedicamos a oferecer produtos de qualidade que atendam às necessidades do seu companheiro. Para garantir sua total satisfação, estabelecemos uma política de devolução, troca e reembolso detalhada e transparente. Leia atentamente os termos e condições abaixo para entender seus direitos e responsabilidades ao realizar uma compra conosco. Este texto foi elaborado para fornecer todas as informações necessárias de forma clara e completa, garantindo que você esteja bem informado sobre nossos processos.
1. Política de Devolução e Trocas
Na Zeemora Pet, oferecemos um prazo máximo de 14 dias, tanto para clientes dentro quanto fora da União Europeia, para solicitar devoluções ou trocas. Esse prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto. Abaixo, detalhamos as regras e condições para garantir que seu processo seja simples e eficiente.
Condições para Devolução ou Troca:
- O item deve estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- É obrigatório apresentar o recibo ou comprovante de compra.
- Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou que estejam fora da embalagem original não serão elegíveis para devolução ou troca.
Como Solicitar uma Devolução ou Troca:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail assistencia@lojazeemora.com para iniciar o processo. No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, anexe fotos do produto.
2. Após a análise da solicitação, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote.
3. Atenção: Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução ou troca prévia não serão aceitos.
2. Danos e Problemas com o Pedido
Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte ou processamento do pedido. Por isso, caso você receba um item defeituoso, danificado ou errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail assistencia@lojazeemora.com. Solicitamos que inspecione o pedido assim que recebê-lo para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo da forma mais rápida e eficiente possível.
3. Exceções e Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca
Alguns itens não podem ser devolvidos ou trocados devido à sua natureza ou características específicas. Abaixo, listamos os produtos que não são elegíveis para devolução ou troca:
- Produtos perecíveis: Alimentos, petiscos ou qualquer item com prazo de validade curto.
- Produtos de higiene e cuidado pessoal para pets: Itens como shampoos, coleiras usadas, tapetes higiênicos ou produtos que entrem em contato direto com o animal.
- Produtos personalizados: Itens feitos sob encomenda ou personalizados de acordo com suas especificações.
- Materiais perigosos: Produtos que contenham líquidos inflamáveis, gases ou qualquer substância que represente risco à segurança.
- Itens em promoção: Produtos adquiridos durante campanhas promocionais não são elegíveis para devolução ou troca.
- Cartões-presente: Cartões-presente não podem ser devolvidos ou reembolsados.
Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um item específico, entre em contato conosco pelo e-mail assistencia@lojazeemora.com.
4. Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Para clientes residentes na União Europeia, garantimos o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias a partir da data de recebimento do item, independentemente do motivo e sem necessidade de justificativa. No entanto, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O item deve estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- É obrigatório apresentar o recibo ou comprovante de compra.
5. Política de Reembolso
Na Zeemora Pet, processamos reembolsos de forma ágil e transparente. Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso.
Condições para Reembolso:
- O item deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
- Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados.
- É obrigatório apresentar o comprovante de compra.
Como Solicitar um Reembolso:
1. Envie um e-mail para assistencia@lojazeemora.com com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).
2. Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 5 dias úteis.
Processamento do Reembolso:
- Se aprovado, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor ser creditado pode variar de acordo com a instituição financeira, mas geralmente leva até 10 dias úteis.
- Caso o reembolso não seja processado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail assistencia@lojazeemora.com.
6. Regras Adicionais e Considerações Finais
- Frete de Devolução: O custo do frete para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos, danificados ou errados, onde a Zeemora Pet cobrirá os custos.
- Reembolso Parcial: Em casos onde o item devolvido apresentar sinais de uso ou danos que impeçam sua revenda, poderá ser aplicado um reembolso parcial.
- Produtos Comprados em Promoção: Itens adquiridos durante campanhas promocionais estão sujeitos a regras específicas e podem não ser elegíveis para reembolso total.
7. Contato e Suporte
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução, troca ou reembolso, ou precisar de assistência para iniciar um processo, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail assistencia@lojazeemora.com ou utilize o botão flutuante de atendimento em nosso site.
Agradecemos por escolher a Zeemora Pet para cuidar do seu pet! Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional para garantir a satisfação de você e seu companheiro.
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